Apr 28, 2021

“BPMN” - Ngôn ngữ chung cho IT & Business

1. Quy trình nghiệp vụ là gì?

Bạn có biết để cung cấp và phân phối bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nhất định nào đến khách hàng đều cần trải qua một hoặc khá nhiều công đoạn. Để thực hiện được các công đoạn một cách suôn sẻ, một số nghiệp vụ nhất định điển hình dưới đây sẽ có ích cho bạn:

Bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm bán hàng,
Bộ phận kho chịu trách nhiệm lưu trữ,
Bộ phận phân phối chịu trách nhiệm giao hàng…

Quy trình nghiệp vụ là gì?

Hầu hết mọi công việc này đều được phân bổ và liên kết với nhau để tạo ra luồng công việc được gọi là “quy trình nghiệp vụ” (business process).

→ Đây chính là tài sản, là mấu chốt tạo ra giá trị cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên vấn đề này hiện tại rất ít được các công ty nhận ra và định nghĩa rõ ràng.

Mô hình minh hoạ triển khai quy trình nghiệp vụ

2. Làm thế nào để Xác định - Xây dựng - Triển khai các quy trình nghiệp vụ?

Tài sản được phân chia thành dạng hữu hình và vô hình. Trong đó hữu hình bao gồm vật chất, máy móc, hạ tầng,... Còn vô hình thuộc các loại tài sản không thể “chạm” được như: tri thức, quan hệ, quy trình, thông tin,… Vậy có cách nào để làm việc được với nó hay không? Câu trả lời là “có”!

Hãy thể hiện nó ra bằng “mô hình hóa quy trình” (process modeling). Nếu một công việc, một ý tưởng nào đó bạn ý thức rằng cần phải thực hiện thì nên xác định nó cụ thể rõ ràng và phân tích từng chi tiết, cuối cùng sẽ là cải tiến tối ưu.

Hãy tham khảo ví dụ công việc của một trung tâm hỗ trợ khách hàng ở hình dưới đây đã được chuyển biến thành mô hình hóa quy trình nghiệp vụ.

Ví dụ: Công việc của một trung tâm hỗ trợ khách hàng được chuyển thành mô hình hóa quy trình nghiệp vụ.

Nhìn vào những ví dụ được miêu tả trong hình trên bạn sẽ thấy được lợi ích của mô hình hóa quy trình nghiệp vụ, mô hình giúp bạn dễ dàng phân tích, cải tiến được và quản lý được hệ thống vận hành quy trình kinh doanh. Hãy thử hình dung mô hình hóa quy trình nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng như ví dụ trên nếu được phân công công việc cụ thể.

Ngoài ra, để mô hình hóa thể hiện được mối quan hệ của các bên liên quan như khách hàng, đối tác, đồng nghiệp..., cần có một môi trường tương tác chung, và sử dụng ngôn ngữ chung. Sự ra đời của chuẩn “BPMN” chính là lý do để chuẩn hóa tất cả các vấn đề trên.

➠ Tìm hiểu về khóa học “Quản trị Quy trình nghiệp vụ” tại đây

3. Sơ lược về BPMN

BPMN là viết tắt của Business Process Model and Notation

BPMN là viết tắt của từ Business Process Model and Notation, tạm dịch là tập hợp các ký hiệu và mô hình hóa quy trình nghiệp vụ, trong đó có 3 yếu tố như sau:

Yếu tố thứ nhất: Quy trình nghiệp vụ (Business process)
➠ Chuỗi các công việc liên quan, các hoạt động, tác vụ có cấu trúc để tạo ra những dịch vụ, sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
Yếu tố thứ hai: Mô hình (Modeling)
➠ Mô hình này để thể hiện đại diện cho các quy trình nghiệp vụ tương ứng.
Yếu tố cuối cùng: Các ký hiệu (Notation)
➠ Các ký hiệu này giúp thể hiện tương ứng với các tác vụ của nghiệp vụ.

Từ các thông tin trên ta kết luận được rằng từ mô hình BPMN tổ chức có khả năng hiểu được các thủ tục kinh doanh nội bộ thông qua các ký hiệu đồ họa, từ đó họ có thể truyền đạt các thủ tục này theo một cách tiêu chuẩn, đảm bảo tất cả các cá nhân xuyên suốt không chỉ trong tổ chức mà bất kể các tổ chức nào cũng có thể hiểu, giao tiếp, cải tiến và mở rộng một cách linh hoạt hơn.

Điều cuối cùng cần lưu ý khi sử dụng BPMN, bạn nên hạn chế trong phạm vi hỗ trợ các khái niệm mô hình hóa quy trình nghiệp vụ.

Tham khảo thêm:

Nguồn tham khảo:

Long Nguyễn

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ, TỰ ĐỘNG HÓA LÀ GÌ?

Quy trình nghiệp vụ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, đảm bảo công việc được thực hiện suôn sẻ và rõ ràng. Việc tự động hóa quy trình, nhờ vào công nghệ hiện đại và AI, giúp giảm khối lượng công việc thủ công, tiết kiệm thời gian, chi phí và tối ưu hiệu suất. Lợi ích của tự động hóa bao gồm tăng năng suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao khả năng quản lý dữ liệu. Tương lai của tự động hóa hứa hẹn sẽ tạo ra bước tiến mới, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và thích nghi nhanh hơn với sự thay đổi của thị trường.
API LÀ GÌ? KHÁM PHÁ CẦU NỐI GIỮA CÁC ỨNG DỤNG

API là nền tảng quan trọng kết nối các ứng dụng và dịch vụ trong kỷ nguyên số, tạo ra sự linh hoạt, hiệu quả và mở rộng cho các hệ thống. Bài viết sau giới thiệu API, cách hoạt động, các kiểu kiến trúc phổ biến cùng các công cụ kiểm thử API như Postman. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng và ứng dụng thực tế của API trong công nghệ hiện đại.
Phân tích dự báo trong ngành Bán lẻ : 7 Use Cases

Bài viết cung cấp cái nhìn tổng quan về vai trò quan trọng của phân tích dự báo trong ngành bán lẻ. Doanh nghiệp bán lẻ có thể vận dụng phân tích dự báo để đưa ra quyết định sáng suốt, nâng cao khả năng cạnh tranh và gặt hái thành công trong thị trường đầy biến động như hiện nay.
Sử dụng AI để phát huy sức mạnh của Business Analysis

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang mang đến một cuộc cách mạng cho lĩnh vực Business Analysis, giúp cho các Business Analyst tiết kiệm thời gian, công sức và đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Bên cạnh đó, AI còn giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động và đưa ra những bước đột phá trong đổi mới.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +