Apr 10, 2020

Kĩ năng LẮNG NGHE quan trọng như thế nào ?!

Business Analyst(BA) là người cần có nhiều kĩ năng khác nhau để làm việc tốt với nhiều bên liên quan. Tổ chức IIBA quốc tế cũng đã đưa bộ kĩ năng giao tiếp là một trong những kĩ năng quan trọng nhất của người BA.

Trong kĩ năng giao tiếp thì có kĩ năng nghe, nói, đọc và kĩ năng viết (trình bày bằng chữ viết). Kĩ năng lắng nghe là một trong những kĩ năng khó và quan trọng nhất của người BA.

Ngạn ngữ Nga có câu “Con người mất 3 năm để học nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe”, qua đó ta cũng thấy được tầm quan trọng của kĩ năng lắng nghe.

Vậy làm sao để có thể luyện tập và rèn luyện kĩ năng lắng nghe hiệu quả. Bài viết dưới đây của BAC sẽ giúp bạn trả lời một phần câu hỏi này.

Bạn có biết có nhiều hơn 1 cách để lắng nghe?

Suốt nhiều năm tôi đã nghĩ có nhiều nhất là 3 cách lắng nghe:

Regular Listening - Nghe thông thường
Active Listening - Nghe chủ động
Selective Hearing - Nghe có chọn lọc

Nhưng từ lúc tôi bắt đầu nghiên cứu và tiềm hiểu cách để có thể tốt hơn trong việc nghe chủ động, tôi khám phá được rằng có tận hơn 20 cách lắng nghe.

Vì sao có nhiều cách nghe như vậy và làm thế nào để biết nhận biết chúng?

Một cách cơ bản mà nói, cũng như việc truyền tải thông tin thì việc tiếp nhận nó cũng có rất nhiều cách khác nhau. Lấy những ví dụ đơn giản: Bạn đã chăm chú như thế nào khi nghe mẹ kể một câu chuyện cổ tích trước lúc đi ngủ? Bạn có chăm chú như vậy đối với những câu chuyện trong lúc ăn tối cùng bố mẹ hay những lúc bị mắng không? Hãy thử so sánh sự khác nhau giữa việc nghe một chương trình trên radio với việc nghe những tin tức mới trên thời sự. Tin tức của ngày hôm qua sẽ khác thế nào so với tin nóng được trực tiếp từ một cuộc tấn công của cảnh sát.

Những chuyên gia trong xây dựng quan hệ, khoa học con người, giáo dục và thậm chí cả marketing đã từng chia sẻ những gì họ học được về hiệu quả truyền tải thông qua việc lắng nghe. Tôi tạm chia thành 4 nhóm như sau: Active listening (nghe chủ động), Empathic Listening (nghe để thấu hiểu), Critical Listening (nghe để bình phẩm) và Inactive Listening (nghe bị động).

Active Listening là khi bạn cố gắng để hiểu những gì người khác đang truyền tải. Empathic Listening là khi bạn dùng năng lượng để cố gắng thấu hiểu những cảm xúc mà người nói đang trải qua. Critical Listening là khi bạn vừa nghe vừa cố gắng phân tích, tìm hiểu hoặc chỉnh sửa lại những điều người khác nói. Inactive Listening là khi bạn bỏ rất ít sự chú ý vào lời nói của đối phương nhưng lại không thể chủ động dừng cuộc trao đổi.

Việc phân biệt và nhận định rõ được các cách lắng nghe sẽ giúp Business Analyst lắng nghe tốt hơn ở nhiều tình huống khác nhau trong công việc và cuộc sống. Kĩ năng lắng nghe tốt sẽ giúp BA thấu hiểu được khách hàng tốt hơn, làm việc hiệu quả hơn với các bên liên quan, giảm bớt những xung đột không cần thiết. Nhất là trong mô hình phát triển theo Agile/Scrum, chú trọng vào việc giao tiếp, trao đổi giữa các thành viên trong đội nhóm.

Các chương trình học, đào tạo BA cho cá nhân, doanh nghiệp tại BAC cũng luôn chú trọng những kiến thức nền tảng BA và kĩ năng mềm. Các học viên và giảng viên luôn lắng nghe, trao đổi, học hỏi lẫn nhau để học viên hiểu được tầm quan trọng của kĩ năng mềm trong phát triển công việc BA và cuộc sống.

Bài viết tham khảo:

https://www.batimes.com/articles/talking-is-easy-listening-is-hard.html

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.

Biên tập nội dung bởi BAC

Click để đọc tiếp

3 tip hay để BA tổ chức các cuộc họp meeting online hiệu quả

Để cuộc họp trở mang lại kết quả tốt, BA cần luyện tập và áp dụng một số kỹ năng nhất định. Trong bài viết này, BAC sẽ lý giải nguyên nhân tại sao các cuộc họp ảo có thể trở thành cơ hội lớn cho BA và bật mí 3 tip hay để BA tổ chức các cuộc họp meeting online hiệu quả hơn
7 bí quyết của Business Analyst chuyên nghiệp

Thực tế những người BA giỏi không chỉ có nền tảng phân tích nghiệp vụ vững chắc, mà còn sở hữu nhiều bí mật khác để thành công trong vai trò của mình. Trong bài viết này, cùng BAC khám phá 7 bí quyết của Business Analyst chuyên nghiệp nhé.
Kỹ năng giải quyết vấn đề cho Business Analyst

Là một nhà phân tích kinh doanh, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức khác nhau và sẽ cần đưa ra các giải pháp sáng tạo để giải quyết chúng. Đây cũng chính là chủ đề của bài viết này, kỹ năng giải quyết vấn đề dành cho Business Analyst.
Cách chọn phương pháp phân tích kinh doanh phù hợp cho Business Analyst

Trong bài viết này, BAC sẽ hướng dẫn chi tiết về cách lựa chọn phương pháp phân tích kinh doanh phù hợp. Trong đó, phổ biến nhất là 2 phương pháp: Agile và Waterfall.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +